Warten organisierenDie Psychologie des Wartezimmers

Termin- oder Akutsprechstunde? In der Praxisorganisation ist diese Frage essenziell – denn sie bestimmt mitunter nicht nur die Wartezeit für die Patienten, sondern auch das Gefühl der Hausärzte. Der "Wohlfühlfaktor" ist dabei entscheidende Größe.

Termin- oder Akutsprechstunde? In der Praxisorganisation ist diese Frage essenziell – denn sie bestimmt mitunter nicht nur die Wartezeit für die Patienten, sondern auch das Gefühl der Hausärzte. Der "Wohlfühlfaktor" ist dabei entscheidende Größe.
Christine Reinckens „Wartechoreografie“ 2015 Öl/Leinwand, 30 x 100 cm© Christine Reinckens

Manchmal beschweren sich Kinder bei Dr. Alexander Miller, wenn er sie ins Sprechzimmer ruft. Eigentlich hatten sie noch im Wartezimmer spielen wollen. Wenn Patienten lieber länger warten würden, hat man als Arzt mit der Organisation seiner Praxis wohl ziemlich viel richtig gemacht. Natürlich gibt es auch in der Familienpraxis im bayerischen Karlstein am Main – hier arbeiten mehrere Allgemein- und Kinderärzte zusammen – Tage, an denen die Patienten länger warten müssen. Doch die Regel sind sie nicht. Die Praxis wird als Bestellpraxis geführt; Notfälle und Akutpatienten werden zwischen Terminpatienten geschoben. In Zeiten, in denen mehr Infekte zu erwarten sind, wird weniger engmaschig terminiert.

Monika Buchalik aus dem hessischen Maintal bietet hingegen Akutpatienten täglich von acht bis elf Uhr eine offene Sprechstunde; im Anschluss bestellt sie Patienten für planbare Untersuchungen ein. In den Sommermonaten endet die Akutsprechstunde um zehn Uhr, da weniger Patienten mit Infekten kommen. „Diese Planung hat sich bewährt“, sagt die Allgemeinmedizinerin. Sie stehe für zuverlässige Erreichbarkeit und fördere das Arzt-Patienten-Vertrauensverhältnis. „Wir sind immer zeitnaher Ansprechpartner. Außerdem bin ich davon überzeugt, dass im gefühlt akuten Fall unsere Patienten ihre Hausärztin zeitnah erreichen können müssen.“

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