Pöbelnde Patienten„Ich lasse mich nicht beleidigen“

Beschimpfungen, Pöbeleien, gar Körperkontakt: Aktuelle Zahlen zeigen, dass das in der Praxis wohl häufiger vorkommt als angenommen. Diese Tipps entziehen der potenziellen Gewalt den Nährboden.

Beschimpfungen, Pöbeleien, gar Körperkontakt: Aktuelle Zahlen zeigen, dass das in der Praxis wohl häufiger vorkommt als angenommen. Diese Tipps entziehen der potenziellen Gewalt den Nährboden.
Ärger im Anflug: Dann zählt vor allem Eskalation© gstockstudio - Fotolia

Gewalt fällt nicht vom Himmel“, beobachtet Dr. Martin Eichhorn. Praxisteams ebneten ihr vielmehr den Weg, ohne es zu wissen, meint der Berliner Deeskalationstrainer. Denn die Täter fühlten sich ermutigt, Regeln zu brechen, wenn zum Beispiel der Umgangston in der Praxis ohnedies ruppig ist oder die Wartezeiten besonders lang sind.

Aus seiner Erfahrung weiß Eichhorn, dass mitunter extreme Beleidigungen fallen: So habe ein Patient die Medizinische Fachangestellte (MFA) gar als „Thekenschlampe“ beschimpft.

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