Bewertung auf Online-PortalenSchauen Sie durch die Brille des Patienten?

Plötzlich wird Ihre Praxis auf Online-Portalen schlecht bewertet. Alles Fake oder ist ein Fünkchen Wahrheit dran? Wer zufriedene Patienten haben möchte, sollte die eigene Praxis auch aus ihrer Perspektive betrachten. So entwickeln Sie das "10-Fingerspitzengefühl".

Plötzlich wird Ihre Praxis auf Online-Portalen schlecht bewertet. Alles Fake oder ist ein Fünkchen Wahrheit dran? Wer zufriedene Patienten haben möchte, sollte die eigene Praxis auch aus ihrer Perspektive betrachten. So entwickeln Sie das "10-Fingerspitzengefühl".
© akindo istockphoto

Sie bieten die beste medizinische Versorgung und trotzdem sind Ihre Patienten unzufrieden? Dieses Ungleichgewicht, das sich im schlimmsten Fall in Form negativer Kommentare auf Online-Portalen niederschlägt, kann bedeutende Folgen haben. Ein wichtiger Aspekt des Qualitätsmanagements (QM) ist es daher, zu prüfen, ob Sie dieselbe Brille wie Ihre Patienten aufhaben.

Ein wichtiges Kriterium ist etwa die Erreichbarkeit der Praxis: Ein guter Standort ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Für Autofahrer wiederum zählen Parkplätze. Patienten, die auf einen Rollstuhl angewiesen sind, brauchen breite, möglichst barrierefreie Zugangswege – auch in der Praxis.

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